Управљање сукобима у организацији

Да ли сте знали да конфликти у колективима заузимају 15% радног времена? Осим тога, много касније радно вријеме проводе лидери на рјешавању сукоба и на процес опоравка након њихових разарајућих ефеката. Управљање сукоби у организацији води водеће ставове о релевантности и присуству у области психолошке обуке за менаџере и организације.

Где се појављују сукоби?

Конфликт, а сада имамо на уму, конструктивни конфликт је једини начин да изађемо из кризе, схватимо потенцијал и реструктурирамо посао. Сукоби настају стално, али постоје такве "вруће тачке" у којима руководиоци морају да поседују најзначајније развијену стратегију управљања конфликтима у организацији. У супротном, ни шеф или његови подређени неће преживјети на планету:

женски колективи - "љубећи змије", даме и на послу не сакривају своју емоционалност и са радошћу показују и позитивне и највише што постоје негативне мисли и осећања;
рутински и одговоран рад - ако се тим ангажује у веома одговорном раду, сачекајте "лако запаљивост", пошто сви треба да се одвеземо на некога;
високо конкуренција између колега - овде све значи добро, али онај који се нашао у сломљеном кориту, следећи пут у дугу неће остати;
Колективима који раде на сменама - кућа је далеко, неуспјешно у невиној инкругираној жени у кухињи, не ради, неопходно је "излити душу" колегама;
запослени имају различите функције, али један циљ - сви запослени стално траже "кривца";
када су власти недостижно високе, а њихова непријатност за лидерство мора се наслутити у конфликт са колегом.

У организацијама ове врсте, методе управљања сукобима су једноставно незаменљиве, овде се не може учинити са популарним лидером са добро развијеним дипломатским особинама.

Фазе сукоба

Методе управљања сукобима у организацији зависе од фазе проблема.

"Припремни" - овде је довољно шеф у вези са хумором, полу-озбиљним напоменама, на било који начин који ће разбити атмосферу. Ова фаза се изражава интензитетом тонова, оптужујући белешке, памтивши увреде и неуспјехе прије неколико година. Искусни менаџери кажу да у таквим случајевима довољно је приступити апарату за кафу, а мирис свеже пржених зрна брзо ће ометати конфликтне, нарочито ако се ради о женама.
"Војна" - пропусти су већ дуго били тихи и акумулирани, што значи, пре или касније, излити. Ево, сви ће се борити за своју правичност било којим методом, али је управљање конфликтом у модерној организацији у овој фази скоро немогуће без посредника.
"Преговори" - преовладивост има предност, или једноставно снаге за борбу на крају. Захтева максималну могућност преговарања са шефом, који треба да се понашају као шахист или војник на минском пољу.
"Комуникативан" је крај конфликта, када свака страна признаје суверенитет другог. У будућности, након преношене комуникационе фазе, конфликти ће се појавити само уз незаконито кршење права.

Наравно, главна ствар у акцијама вође ће бити идентификација природе сукоба, његов примарни извор и, наравно, елиминација. Власти треба да се понашају сензитивно и пријатељски према побуњеничком колективу, а главна грешка ће бити покушај угњетавања сукоба путем тврдњи.