Говорни говор и љубазност у пословној комуникацији
Способност одржавања разговора и истовремено занимљивог саговорника кључ је за прихватање у било ком друштву. Веома је лако постати интересантна особа за друге ако знате типове говорног бонтона и схватите колико су важна говорна етика и љубазност.
Говорни етикуетте - шта је то?
Етикета говорне комуникације је веома важна за успјешну активност особе у друштву, као и његов лични и професионални раст, изградњу јаких пријатељстава и породични односи . Етички говор је систем правила понашања говора, норма употребе језика језика у одређеним условима. Да би се овладао етикетом вербалне комуникације неопходно је знање из лингвистике, историје, културологије и психологије.
Шта укључује говорни бонтон?
Познати појам говорног бонтона укључује:
- Формуле вољности, које се састоје од ријечи поздрављања, опроштаја, захвалности, захтјева.
- Облици лечења.
- Култура говора је правилна употреба језика, избјегавање ријечи паразита, колоквијални и сурови изрази.
- Табу - одбацивање забрањених израза и речи.
- Звук гласова, интонације и јачине звука у оптицају. Језик покретима и изразима лица .
Говорни етикуетте
Можете чути да етикета говора има следеће функције:
- Осигурање контакта - може се манифестовати у говорним поступцима, када сам говорник привлачи пажњу другог, припремајући га за комуникацију информација.
- Жалба или жалба - је функција привлачења пажње, примењена када се позива на саговорника да би га охрабрила да настави разговор.
- Конвативни - функција циљања на адресу у вези са својом позицијом у интеракцији у говору.
- Добровољно - је функција изражавања воље у односу на саговорника, утицај на њега. Може се најбоље манифестовати у ситуацијама захтева, позива, дозвола, сугестија и савјета.
- Емотивна - повезана је са изражавањем емоција, осећаја и ставова према особи. Поред тога, у могућности је да диктира избор одређене формуле етикета, у зависности од врсте емоције коју желимо изразити.
Правила говорног бонтона
Постоје такве норме говорног бонтона:
- Вљудни поздрав је кључ за пријатељски разговор и позитиван став саговорника. Човек би увек требао бити први који ће поздравити жену, а најмлађи би требао дочекати старију. Када особа уђе у просторију, он би требао бити први који ће поздравити. Ако човјек седи и поздрави жену или старијег човека, онда би требао устати.
- Уводећи себе, човек треба прво да се зове. Старији људи треба да упознају мушкарце и жене са онима који су млађи или нижи на својим позицијама. Када се људи сусрећу, неопходно је да их доведете једни другима и именују особу коју представљају. Ако човек седи пред представом, мора да устане. Жена може да седи ако је не представља старија жена. Након познанства, морате да рукујете једни другима.
- Током разговора, морате пратити тон гласова. Требало би да буде природно и не тако високо. Истовремено, није неопходно сузбити особу с претераном педантијом и ерудијом. Комуницирати са представницима великих кругова, требало би мало да причате о свему. Теме као што су политика и религија најбоље се избегавају.
- Слушање је један од главних знакова образовања. Важно је да не прекидате особу која говори, већ да покаже свој интерес. Можете поставити таква питања "Стварно?", "А шта је следеће?"
- Нема потребе да причате о себи док не питате. Чак и када кажете, неопходно је посматрати скромност и умереност. Људи би требали ценити, на основу акција, умјесто да слушају хвалоспиве приче.
- Нема потребе да се будите близу саговорника. Важно је посматрати зону "личног простора".
Говорни званични етикуетте
Важно је запамтити карактеристике говорног етикета и службену комуникацију. Овде морате да се придржавате следећих правила:
- Да поздравим фразе "Здраво", "Добар дан". Фразе попут "Здраво", "Здраво" треба искључити.
- Жалба треба да буде искључиво на "теби" и увек са поштовањем.
- Службени говорни говор односи пажњу на саговорника и способност слушања.
Етички говор у пословној комуникацији
Познато је да говорни етикет пословне особе има своје карактеристике. Појављује се на основу одређене врсте активности повезане са било којом производњом. Истовремено, стране пословне комуникације су у званичним статусима које одређују неопходне норме и стандарде људског понашања. Ова врста бонтона омогућава успостављање контаката између људи, размјену информација како би се направиле заједничке активности, сарадња. Етикета пословна комуникација има тако важне тачке:
- Не можете каснити на пословне састанке.
- Пажљива припрема за пријем гостију.
- Строго изгледа.
- Прије састанка потребно је прикупити информације о онима који ће се састати.
Говорни етикет на Интернету
Њена етикета и култура говора су на Интернету. Овде, као иу свакодневној свакодневној комуникацији, важно је поздравити особу да започне разговор. Ако говоримо о пријатељу или девојци, особи истог узраста или млађег, можете поздравити "Здраво" као стандард. У случајевима када се са странцима јавља комуникација, важно је пронаћи заједнички језик. Често странци користе енглески језик. Старији људи или странци су поздрављени са речима "Здраво", "Добар дан", "Добро вече". Исто важи и за поздрављање људи у пословном односу.
Понекад, када комуницирају са пријатељима, колегама, вршњацима, користе скраћене речи, али у сваком случају разумљиво за све. На енглеском, ово може бити "у" уместо "ти". Важна разлика између онлине комуникације и обичне свакодневне комуникације је кориштење различитих емотицонса, који без ријечи показују стварне или чак лажне емоције. Може бити тужно, смешно, заљубљено и других емотицонса. Поред изражавања својих емоција, понекад користе уместо смајлија различите знакове интерпункције, о чему сведоче емоционално стање особа
Говорни етикет модерне младости
Немогуће је са сигурношћу рећи какав је говорни бонтон модерног тинејџера, јер сва деца су одрасла у различитим породицама са различитим нивоима културе и зато што је нормално за неке, за друге изгледа да то није прихваћено. Међутим, могуће је додијелити генерала за све тинејџере и младе:
- Поздрав - "Здраво", "Ноћ вјештица", "Здраво".
- Везивање разговора - "Како сте?", "Како сте?", "Шта сте тамо?".
- Када су се често често користиле такве фразе "Бие", "Хајде."
Књиге о говорном етикету
Опис специјалне етикете и говора може се наћи у посебној литератури. У најбољим најпопуларнијим књигама:
- "Етички говор и комуникацијска култура" Наталиа Формановскаиа . Књига говори о правилима говорног етикета за родитеље.
- "Етички говор у руској комуникацији. Теорија и пракса "Наталиа Формановскаиа . Књига је намењена свима онима који имају проблема са комуникацијом.
- "Руски говорни етикет. Пракса љубазне говорне комуникације "Алла Акисхина . Циљ књиге је научити говорне вештине не само говорницима, већ и свима који још увек уче Руси.