Комуникација је сложен процес успостављања контаката између појединаца и целих група. Без комуникације, људско друштво једноставно неће постојати. Од самог појављивања првог човека, то је постало узрок и гаранција настанка друштва и цивилизације. Модерни људи не могу да раде без комуникације у било којој области свог живота и рада, без обзира да ли особа воли усамљеност или компанију, екстровертан или интровертан. Покушајмо заједно да нађемо разлоге за такав јединствени феномен као интерперсоналне вештине и одговоримо на питање зашто некој особи треба комуникација.
Одговор на питање зашто некој особи треба комуникација доноси нам историју примитивног друштва. Из комуникације је дошло од првих људи који су направили кроз покрете да је људски говор развио те концепте и нотацију предмета појавио се, а касније и писао. Захваљујући комуникацији, појавило се друштво, људско друштво и успостављена су јединствена правила комуникације између људи.
Вредност комуникације у животу особе не може се пренаглашавати. Има велики утицај на формирање људске психике, његов правилан развој. Комуникација између људи помаже им размјену информација, сагледавање и разумевање, учење из њихових искустава и њихово дијељење. Комуникација у људском животу разликује је од других биолошких бића на овој планети.
Потребу особе за комуникацијом одређује његов природни живот и његово стално присуство у друштву, било да је то породица, група запослених, школа или ученичка класа. Ако је лицу лишено прилика да комуницира од рођења, никад не би могао да порасте као друштвена особа, цивилизован и културно развијен, личи на особу само споља.
То доказују бројни случајеви тзв. "Мугли људи", лишени људске комуникације у раном детињству или одмах по рођењу. Сви системи тела развијени у таквим особама су сасвим нормални, али психа је била веома заостала у развоју, ако није потпуно заустављена због недостатка искуства у комуникацији са људима. Из тог разлога разумемо зашто особа треба да комуницира са другим људима.
Чини се да је комуникација прилично природна за све људе, онда би свако од нас требао контактирати и бити у могућности то учинити слободно. Међутим, неки људи понекад имају страх од комуникације са људима или, другим ријечима, социјалне фобије. Овај страх се обично јавља у адолесценцији, најтежим у животу човека. Ако је први свесни улазак у друштво негативан, у будућности ће особа имати проблема са комуникацијом са људима.
Вештине комуникације са људима стичу се са годинама и овде је најважније обрадити ову уметност. Ово може помоћи најстаријим заповестима комуникације:
Са познатим људима ми, по правилу, немамо никаквих проблема у комуникацији, знамо како реагују на одређене речи, примедбе, вести. Али, разговарајући са странцима, вреди га увек радити на позитивној страни, не показивати никакве негативне, увек бити добронамерне. Разговарајте са осмијехом, али покушајте да своје ријечи и фразе уредите. Гледајте у очи особе која има јасан и добронамеран изглед, показује искрен интерес и пажњу вашег саговорника. Ако не можете себе превладати и урадити све наведено из једног или другог разлога, боље је само избјећи комуникацију с особом.