Помоћна линија - шта је то, зашто вам је потребно, како то функционише, шта је то регулисано?
У животу било које особе може доћи до ситуација када се остаје сам са својим потешкоћама, наизглед неподношљивим, док свест не види излаз из тренутне ситуације. Телефон поверења је понекад једина прилика која даје наду да ће се све формирати.
Шта је помоћна линија?
Врућа линија је једна од најважнијих социјалних услуга за становништво, пружајући подршку у виду психолошке помоћи, ау зависности од проблема, специјалиста може да пребаци особу на разговор са полицијом, специјалистом или социјалним радником. Зашто вам је потребна помоћна линија? Јавно искуство показује да не постоје увек блиски људи у близини човека, понекад је особа из целог разлога изједначена, а ситуација која се развила с њим може угрозити његово постојање.
Хелплине - Историја
Данас је телефонска линија веома развијена и стално побољшавајућа структура која пружа све врсте социјалне подршке. Позадина услуге датира још 50-их година. КСКС век, када је свештеник Баптистичке цркве Цлеменсвоод у Иолфорду, Петер Вест, заједно са колегом из Лондона, такође свештеником Цхад Вара, организовао телефонску службу за помоћ људима на самом сукобу. Ниједан од монаха није очекивао да ће се срушити позиви који би их срушили, попут лавине - било је пуно патње.
Десет година касније, 1963. године у Аустралији, шеф централне методистичке линије, Алан Вокер, организовао је телефон за помоћ и телефон поверења Лифе Лине, који је на крају постао глобална мрежа од 200 центара за подршку у 12 земаља. Хришћански принципи су у срцу служења људима, а слоган је "Помоћ је ближа телефону". Захваљујући линији живота и сличним организацијама, пружена је подршка милионима људи и спречени су покушаји самоубиства.
Свакодневно телефонска линија пружа хитну помоћ свакодневној помоћи особама у тешким ситуацијама у различитим земљама, назив телефонске службе се назива поштом:
- Кризне линије (САД);
- Хопе (Шпанија);
- "Духовна помоћ" (Немачка);
- "Испружена рука" (Швајцарска);
- "Хелплине" (Русија).
Шта је регулисана помоћна телефонска линија?
Који документ управља телефонском линијом? Служба телефонске помоћи становништву регулисана је нормативним правним актима међународног и руског законодавства:
- Конвенција УН о људским правима;
- Устав Руске Федерације;
- Декларација УН о правима особа са инвалидитетом;
- Светска декларација о опстанку, заштити и развоју деце;
- Федералном закону од 02.05.2006. Бр. 59-ФЗ "О поступку за разматрање жалби грађана Руске Федерације";
- Међународни етички кодекс психологије.
Како функционира помоћна телефонска линија?
У чему је помоћна линија? Они који имају све у животу разумљиви су, мирно и мјерљиво тешко постављати ова питања, али они који имају црну траку живота су оборили под земљу и немају другу могућност осим да би бирали број спасилачка служба доживљава себе, што подразумева правовремену подршку чак и странцу на другом крају жице. Специјалисти су пажљиво одабрани, присуствују различитим тренинзима, стално уче нове методе саветовања и хитних служби. Вјештине које би стручњак за помоћ требао имати:
- способност слушања;
- емпатија (емпатија);
- могућност постављања отворених питања.
Током телефонског разговора специјалиста:
- дјелује анонимно, под псеудонимом, а локација службе за помоћ телефону је такође класификована - све ово се разматра ради сигурности радника;
- подсећа особу која је позвала на помоћ да је позив поверљив и анониман, тиме се повећава ниво поверења;
- преусмерава или повезује особу са телефонском линијом помоћи која је за њега тренутно релевантнија;
- користи психолошке технике за смањење агресије у неуравнотеженим људима и стабилизацију психо-емотивне позадине;
- сугерише у тешким случајевима назовите службу за помоћ.
Помоћна линија - психолошка помоћ
Помоћна линија - психолошка помоћ се пружа бесплатно, без изузетка, за све: одрасле и дјецу. Помоћ је организована на такав начин да се у току позива на један број одлучује о региону из којег је позван и упућен стручњацима телефонске линије за помоћ овом региону. Хитна психолошка помоћ ће бити обезбеђена одмах, тако да у свакој ситуацији главна ствар није да се одрекне и искористите ову прилику. Уз сву озбиљност и спремност да помогну и реагују на мало дете, тинејџер и одраслу особу.
Помоћ за дјецу
Помоћна линија - психолошка помоћ за дјецу, услуга успјешно ради од 2010. године. Помоћна линија за дјецу и тинејџере у Руској Федерацији - 8 800 2000 122 - стручњаци за услуге помажу у различитим ситуацијама. Оно што се сматра једва ситно, досадна случајност за одрасле, јер дијете може изгледати опасно, застрашујуће и непоуздано, јер дјеца немају много животног искуства и не могу сами да се носе са многим стварима. Који проблеми и емоционална искуства дјеца позивају на помоћну линију:
- свађа са родитељима;
- насиље у породици;
- сексуално узнемиравање;
- дијете је остало сама код куће и плаши се, плашећи се заспати или мрак;
- дијете се суочава са неким проблемом који не може рећи својим родитељима због срамота или страха казна.
Теен Хелплине
Адолесценција није једноставан тест за особу, више није дијете, али и не одрасла особа, хормонска олуја ствара бурне импулзивности, агресије или, напротив, суза, осећања неспоразума од стране других и повећање депресије и пустошења. Широм света, анонимна помоћна линија помогла је више од хиљаду тинејџера, а стручњаци су спријечили велики број покушаја самоубиства. На које проблеме најчешће се бави млађа генерација:
- незаустављена љубав;
- неспоразум или равнодушност родитеља;
- физичко и сексуално злостављање у школи или код куће;
- вршњачки вршњаци ( буллинг );
- мисли на самоубиство;
- проблем комуникације са вршњацима због стидљивости, физичких мана;
- рану сексуалну интимност и последице које су страшне да разговарају са родитељима (сексуално преносиве болести, могуће трудноћу).
Помоћ за жене
Жене су пацијентска бића, чак иу случају када се тишина и стрпљење могу претворити у праву трагедију, стереотипови о женама које "гурање из колибе не могу поднети" и "удари то значи да је љубав" веома значајне овде. Такве жене углавном се понашају "тише од воде, испод трава." Помоћна линија за жене подвргнуте насиљу у породици 8 800 7000 600. Током насиља, воља жене је потиснута и телесна повреда нанета. Важно је схватити да се супруг неће вероватно побољшати, батина ће бити систематична.
Позив на телефонску линију може бити први корак ка отклањању насиља, специјалиста ће вам пружити подршку и рећи вам како правилно контактирати агенције за спровођење закона и шта вам је потребно. За жене које се налазе у тешкој ситуацији, када нема места за одлазак од деспота-мужа, док је још увек са малим дјететом или трудноћом, стручњаци имају листу и бројеве организација гдје ће жртвама насиља бити обезбеђено склониште и прилика да зарађују новац.
Здравствена помоћна линија
Помоћ у медицини - ова служба је нешто другачија од анонимне психолошке службе и више осмишљена како би осигурала квалитет медицинских услуга и спречила немарност пацијента. Ако је особи пружена неадекватна помоћ или је дошло до грубог кретања медицинског особља, или је важно знати њихова права пружања ове или такве врсте здравствене заштите, можете се обратити локалној служби за повјерење јавног здравства.
Лечење помоћу лекова
Помоћна линија за помоћ одраслима за одрасле је савјетовање путем телефона психијатара и нарколога који ће одговорити на сва питања, савјетовати шта треба да обратите пажњу како бисте разумјели да ли дете или одрасла особа узима дрогу или не. Помоћ у вези са дрогом такође подржава следећа питања:
- потребна је помоћ у прихватању регистрације, хоспитализације и лијечења;
- блиска особа (муж, пријатељ, дете) треба помоћ од наркоман, али не желите да га објавите;
- Члану породице зависног је потребна психолошка подршка, јер ова борба за здравље и повратак у нормалан живот узимају све снаге;
- човек је схватио да више не може изаћи из наркотике и алкохола.
Радите на телефонској линији
Помоћна линија - психолошка помоћ одраслима и дјеци - је друштвено значајна услуга, али се и сами специјалци понекад осећају празним и имају периоде да се осећају бескорисним и безобзирним за посао који раде, поготово ако позивалац примјењује намјеру да изврши самоубиство. Професионални спаљивање је честа појава овде, а ретки специјалисти већ дуги низ година раде на овој служби - они су безимени, али су спасили много живота.