КПИ - шта је то, типови кључних индикатора учинка

У предузећима менаџери често користе буззворд "КПИ"; шта је то, желим да разумем и обичног човека на улици. Суштина овог концепта је да се сви циљеви организације могу поделити на нивое. Ови циљеви се преносе запосленима у облику одређених елемената - планова, активности.

Шта је КПИ?

КПИ је главни индикатори перформанси предузећа и предузећа који то помажу постићи циљеве . Преведено са енглеског, ова скраћеница означава кључне индикаторе учинка и често се преводи на руски језик као "КПИ" - кључни индикатори учинка, што није у потпуности тачно, јер перформансе енглеског језика, поред ефикасности, такође подразумијевају перформансе.

КПИ - шта је то једноставним речима? Свако предузеће се састоји од подела, од којих свака решава један или други задатак. На примјер, директор је првенствено заинтересован за трошкове компаније, рачуноводство је у исправности папирологије компаније, руководилац одјела продаје је у потраживањима компаније. Сви ови елементи су састављени и представљају кпи - показатеље ефикасности и ефикасности компаније.

Шта је КПИ у продаји?

Кључни индикатори учинка у продаји су различити за сваку компанију и подељени су у зависности од фазе његовог развоја и специфичне функције:

продаја: продаја, испоруке, обим продаје и директна продаја (овај параметар је изражен као проценат и израчунава се за одређени период, на пример, једну четвртину);
на профитној маржи (компанија има за циљ да постигне одређену планирану добит за одређени период у будућности);
на промоцији нових производа (овде су успостављени планови за неке специфичне групе производа компаније);
да би привукли нове купце (уколико продаја у компанији пада, онда ће бити разумно привући нове купце, или радити с новом категоријом купаца, савладати ново тржиште).

КПИ - За и против

Индикатори КПИ имају своје присталице и противнике. Дали смо неколико аргумената за оне и друге. Ови системи који се разматрају су следећи:

Чиста инсталација за обичне раднике;
развој односа сарадње у организацији;
смањење или потпуну елиминацију волунтаризам из руководства;
јасан механизам подстицања запослених;
јасни развојни циљеви, оријентација резултата;
могућност прилагођавања активности запослених са негативним резултатима њиховог рада.

Што се тиче слабљења концепта КПИ, оне су следеће:

будући да постоји неколико могућности калкулације, процена може бити пристрасна;
кључни индикатори учинка су понекад једини механизми подстицања и евалуације у предузећу, што није довољно;
високи трошкови спровођења таквих процедура процене, рачуноводства - повратне информације од руководилаца су неопходне, међутим, нису сви запослени добро обучени за израчунавање потребних за себе.

Типови КПИ

КПИ систем је подељен на неколико следећих типова:

Циљани : одражавају колико је компанија близу да постигне свој маркетиншки циљ.
Процес : овако је ефикасан процес имплементираног система, они помажу да процијене активности организације и, уколико постоје грешке, другачије организују процес.
Пројекат : фокусиран на специфичне приватне задатке и показује да ли се планирани радови раде у компанији као целини.
Спољни : одражавају ситуацију на тржишту у цјелини; запослени не могу утицати на њихово значење.

Како израчунати КПИ?

Кључни показатељи учинка КПИ може се израчунати у неколико фаза:

Избор КПИ-а (од три до пет), на пример: број нових купаца; број куповина направљен други пут или више; повратне информације од цењених купаца.
Израчунавање тежине сваког одабраног индикатора са укупно једне тачке (на примјер, 0,5 за привлачне купце, 0,25 - за рецензије на сајту).
Састављање и анализа статистике за одабрани период (квартал, година).
Израда плана за повећање одабраних вриједности за одабрани период.
После овог периода - израчунавање коефицијента учинка (поређење сврхе и чињенице).

Кључни индикатори учинка - Књиге

Систем кључних индикатора учинка описан је у великом броју домаћих и страних публикација које ће одговорити на питање. КПИ - шта је то?

Кулагин О. (2016) "Управљање по циљевима. Тајне КПИ технологије " - нови водич, бројни примјери и теоријске информације.
А. Кутлалиев, А. Попов (2005) "Ефективност оглашавања" је стара, али врло добро написана књига.
Ваине В. Ецкерсон (2006) "Дасхбоардс као контролни елемент" је лако написана водич за примјере са многим примерима објашњавајући да је КПИ оно што јесте.