Психологија и односи Каријера

Хладни позиви - шта је то, техника хладне продаје путем телефона

Компаније које се баве продајом траже своје купце на више начина. Хладни позиви су такође веома важни. За многе, овај термин није познат, па је вредно истражити. Постоји неколико важних правила и савјета о томе како остварити продају на великим висинама.

Шта значе хладан позив?

Име "хладно" није настало случајно, пошто одражава чињеницу да се менаџер продаје окрену компанији која не зна, па се однос не може назвати топлим, јер нису инсталирани. Описујући који хладни позиви су у продаји, вреди напоменути да су дужности дистрибутера прописане нормама хладних позива за свакодневно извршење. У већини случајева ово је 25-100 комада.

Вриједи се знати у којим ситуацијама ће бити ефикасни хладни позиви:

  1. Продаја роба и услуга које су увек потребне, на пример, папир, вода, канцеларијски материјал и још много тога.
  2. Пружање услуга и робе која нису сувишна, али их не требају. Као пример, можете донијети пословну косу, специјалну литературу, референтне системе и тако даље.
  3. Продаја роба и услуга, у којој клијент с времена на време треба, али не може сада. Ово укључује поправку опреме, пуњење кертриџа, ажурирање софтвера и још много тога.
  4. Реализација јефтиних неопходних добара и услуга, чији је клијент лако мијењати. На примјер, ово се односи на транспорт робе, производњу етикета и амбалажног материјала.
  5. Обезбеђивање роба и услуга под повољним условима. У идеалном случају, ако немају аналоге на тржишту. Такве бонусе можете понудити у хладним позивима: ниским трошковима, одложеним плаћањима или кратком року налога.

Хладни и врући позиви

Поред већ разматраног концепта хладних позива, постоје и друге опције: топло и топло. У првом случају, позиви се подразумевају са директном намјером сарадње, односно да се трансакција заврши. Вриједно је упоређивати чак хладне и топле позиве, па у другом случају ће се користити контакти клијената, с којима је менаџер већ познат и заинтересован је за сарадњу до неке мере. Топли позиви се користе за извештавање о залихама, за смањење или повећање цена, или за враћање претходно прекинуте сарадње.

холодные и горячие звонки

Како направити хладне позиве?

Треба одмах рећи да овај задатак није једноставан, јер у већини случајева људи не желе да причају, стављају цеви или су непристојне. За вођење ефективних хладних позива, технику продаје телефона треба детаљно разрадити. Да бисте то урадили, морате имати клијентску базу, унапред планирати план разговора и научити како избјећи препреке, на примјер, одбијање секретара или примедбе клијента.